1. Genel Bilgi
Zeka Kütüphanesi'nde satılan tüm ürünler dijital eğitim paketi niteliğindedir. Ödeme onaylandığı an dijital içeriğe erişim sağlanır; fiziksel bir ürün gönderimi söz konusu değildir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; tüketicinin onayıyla ifaya başlanan dijital içerik ve elektronik hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. İade Yapılmayan Durumlar
- Ödeme tamamlandıktan ve dijital içeriğe erişim açıldıktan sonra iade talepleri kabul edilmez.
- Paketin bir kısmı kullanılmış olsa dahi kalan süre için iade yapılmaz.
- "Beğenmedim" veya "kullanmak istemiyorum" gerekçesiyle iade yapılmaz.
3. İstisna Durumlar – Satıcı Kaynaklı Sorunlar
Aşağıdaki durumlarda talepler değerlendirilerek çözüm sunulur:
- Erişim hiç açılmadı: Ödeme alındı ancak hesabınıza erişim tanınmadıysa
- Mükerrer ödeme: Aynı paket için çift ödeme gerçekleştiyse
- Yanlış paket: Sipariş edilenden farklı bir paket aktifleştirildiyse
- Sistemsel hata: Platform teknik arıza nedeniyle kullanılamıyorsa ve Satıcı tarafından çözüm üretilemiyorsa
4. Talep Süreci
- Aşağıdaki iletişim kanallarından birine ulaşın.
- Ödeme tarihini, sipariş numarasını ve yaşanan sorunu bildirin.
- Talepler 3 iş günü içinde değerlendirilir ve yanıt verilir.
- Onaylanan iade işlemleri, ödeme yapılan karta 7-14 iş günü içinde yansır.
İletişim
E-posta: zekakutuphane@gmail.com
WhatsApp: 0505 396 41 34
Yanıt Süresi: Hafta içi 09:00–18:00 (en geç 3 iş günü)
5. Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler
Havale/EFT yöntemiyle ödeme yapıldıysa ve onay verilmeden iptal talep ediliyorsa, ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Onaylanmamış havale ödemeleri iade edilir.
6. Tüketici Hakları
Bu koşulların dışında kaldığını düşündüğünüz bir durumda T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı üzerinden veya bulunduğunuz ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.